阿布的产品世界

                                                               —— 马化腾

    这是马化腾的一句话，很经典，而且非常实用。
    但是，往往现实中，我们却背道而驰，往往确为了那1%的需求，而去骚扰了99%的用户，或许有些人还自喜，认为解决了用户关于这方面的问题，至少是最近关于这方面的问题少了，难道您就没有反思过，又有多少人会因为您的骚扰而用户不要来了呢？

   不要为1%的需求，去骚扰99%的用户

    上面遇到的问题是我目前工作遇到的最常见的问题之一，也是一个很头疼的问题，因为作为很多公司来说，产品能固然重要，但是能够盈利才是网站的目的，我们只是作为一个服务部门，我们的存在或许就是为了满足他们所有的要求。不管是无理还是有理的。
    记得和产品群里面的朋友聊天讲了这么一个事，说是一个公司市场部的人跑到产品部问他们能不能为了配合一下他们的市场推广，在市场推广期内江游戏的积分翻倍，那个产品经理人当时就怒了~~~，而且像这种需求有时真的很无奈，因为我们要打破我们的积分系统，去随意修改我们的规则，当然这并不是我们不愿意去修改，这只是一个原则问题，我们不能出了一个问题，去亡羊补牢而已，难道我们推广不能想起他的方法，而非要做这种很有可能遭人骂的事？
    
     其实类似于上面事就是目前我们遇到最多的事，像目前我们网站遇到的一个问题就是通过标签内容展示给用户一些最常见的问题，而且客服在回复留言中发现一个问题，就会加到相应的里面去，久儿久之，页面上就形成了一个非常丰富的标签群啊~~~~每个页面上都是密密麻麻的标签啊~~~可能这样做确实是减少了一些问题，但是我们有没有想多，到底有多少人看了这些标签，有多少是真的需要这些标签呢，有多少人愿意在每个页面都看到这个标签呢！用户来你们网站是购物的，不是来看标签的，我们这样在每个页面都强加给用户标签，是不是有点为过了呢！而且对于用户来说，没有多少人会愿意去看布满密密麻麻字的标签呢！用户遇到问题，肯定还是提问啊，如果没有得到很好的答案，那肯定就直接走人了。在这里我看到Zappos.con网站有一个很好的用户体验，至少是他们替用户着想哦，他们会在网站各个用户可能遇到问题的地方，都放上他们在免费客服电话，用户有任何不清楚的或者疑问的，随时可能拨打客服电话获得答案。
    我在这里其实要说明的是，我们为了那1%用户的提问，写出来那些最常见问题的标签，给了所有的用户看，我们是不是为了那1%去骚扰了99%的用户呢？

    其实，类似于这样的问题，相信我们很多产品人都会遇到的问题，往往我们做的很多功能，很多网站的优化都不能真的优化和最实用的功能，因为你所做的，很多都是你老板，你领导的想法甚至是相关业务同事的想法，甚至是他们的“异想天开”，实际效果可想而知。记得马化腾说过，只有天天使用自己的产品，才能发现缺点，发现漏洞，并不断的优化，也就是说最接近用户，使用最多的才能做出最好的产品，而我们现在给我们提想法、提优化需求的人往往是用产品最少的，因为他们可能碰到了1%的用户有这样的要求，他们便向你提出要求。