阿布的产品世界

 
为了对抗网上激烈的竞争，消除网上多疑购物者的顾虑，设计人员可以采取一些措施来改善他们网上商城的可用性。     现在电子商务网站的设计,正面临着一系列的挑战,其中最主要的挑战是:我们尝试建立一种用户体验,来提高用户在线购物的可能性。  自1995年以来， 亚马逊已经成为在电子商务B2C领域里,公认世界领导者。它的成功并非偶然，也不仅仅是在一个正确的地方与一个正确的时间的结果。 

 

   前语—搬家了，还是决定一个人住哦，今天家里拉好了宽带。

   近两个月的工作几乎是包围着数据中度过的.
   一大推头疼的数据，也开始让对数据产品好奇，产生了联系。加上最近也开始在大量搜索关注数据分析的文章，有点让我对数据开始着迷。至少是对技术对数据产品新的定义。

   数据挖掘
   数据挖掘，一个离我很远的词...

     最近一个月看了大量的东西，以至于想写很多东西，但一直无从下手，因为感觉要说的话太多，想说的也太多哦，突然发现，自己原来这么会思考问题哦~~~

      最近一段时间光文章至少超过150篇，接受了很多新的见解以及自己的重新思考，可以说经过一次头脑的洗礼~~~
     1.对用户体验有了很多新的看法，有了自己的见解，有了科学的思考，从理性的角度，而不是仅仅从表面感性的角度，这可能对以后的产品生涯影响很大~~~·

     2.对自己做的工作进行思考，同时对目前所做的网站和工作进行了重新梳理，发现了问题，有点感叹，有些事是我改变不了的，但对于产品，我会坚持自己的想法，甚至会做出自己的选择~~~

    3.去思考身边的很多事情，以及我们每天所面对的很多产品，去思考他们如何去做，去想各种问题可能的逻辑，需要思考清楚什么问题。包括去接受很多观点，这里感触很深的是马云将得那个故事，很深刻，自以为聪明的人，其实很愚蠢（可惜很多人一直都自以为然，要知道，跳出围城，站在外面看，你就是这小丑，你所做的就是小丑的行为，让人发笑），我想这可以做为我以后的座右铭，对待任何事，处理任何事情，和任何人沟通，都要积极去从对方的角度的思考问题，学习马化腾，以谦卑欢迎的态度去接受哪怕是竞争对手提出的产品问题。

    4.一个女性朋友深夜2点不睡（平时都10点半睡），竟然是为了QQ农场，为了升级，为了偷菜，而且和朋友逛街的时候去一些店铺，竟然40-50很多人都在疯狂的玩头彩~~~~~~,最近很多时间都聚在一起，让我对SNS产生了浓厚的兴趣，这几天一直在找更多这方面的资料，甚至下载《正在爆发的互联网革命》在看，这个东西太有太让着迷哦，作为守住互联网的人，做产品的人，不得不去关心，不去探究，同时是带着 浓厚的兴趣~~~

   5.对电子商务有了很悲观的思考和全面的剖析，从我的观察去思考我所从事的这个事业，同时最近听到了包括京东在内的很多悲观的消息，虽然不管我们的事，而且我们暂时也不会遇到这种问题，但是我们的发展更让我看不到出路，要走的路太长，在这条路上我该为自己做些什么呢？？？

   6.最近很清晰的梳理很多关于产品经理和职业生涯规划的问题，同时也在和不同的人交流，希望能给自己的更多的指导和选择或者是我做决定的一点依据哦~~~
   反正最近想的问题很多，突然感觉自己什么时候，变成了一个烦恼的孩子，而且很多时候我都对自己的所做的思考的很清楚，一般情况下都是我在和别人说道理，这下思考自己问题倒是卡住哦~~~~

     关于用户体验，设计师有设计师的用户，体验标准，技术人员有他们的标准，但不管是谁的标准，用户体验应该是来自用户，是要让用户能够能够很简单的使用你的产品。下面是对比了一下几个B2C网站的商品缺货后的一个缺货功能的前台的用户体验。

京东商城
京东商城首页会在列表页显示缺货的商品，会有“无货”的标注(这个无货无法点击，不如修改为到货通知更好)，然后点击商品图片或商品链接进去，就可以设置到货通知，到货通知支持邮件和短信（但这里没有注明短信是否收费，怎么收费，但是我想应该是免费的，但是这里没有注明），设置完成后会有订阅成功的提醒。

 

 欧酷行货商城
 是到货通知功能用户体验最好的一个，支持短信和邮件（而且清楚的告诉用户短信免费），而且到货通知设置十分明显，提示的语言也很到位，设置后，也有提醒告诉您已经设置了到货通知，同时用户还可以随意的取消到货通知和修改到货通知的手机号码和邮箱，十分方便

在深圳跟一些业内人士聊天，他们甚至认为，腾讯一个最具门槛性的核心竞争力是“数据挖掘”。数据挖掘不是一个新词，比如微软、戴尔，他们都是真正的高手，甚至有一条数字管理神经。数据挖掘的真正含义是，他们就像水质检测仪，面对一个数亿记的消费群，谁能把握消费之水的流动，谁就掌握了规则。

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像马化腾一样关注产品的互联网CEO还有不少，比如丁磊和史玉柱，他们也是著名的用户体验派。但是，马化腾用户体验战略的冰山下面，还隐藏着一个不为人知的巨大基座。

这一冰山基座就是数据挖掘系统，就是从大量数据中获取有效的、新颖的、潜在可用的、最终可理解的信息，以辅佐公司战略的数字神经系统。这是一个真正的重武器，即使整个中国互联网，真正拥有这一系统的公司也极少，只有那些具备平台级优势的公司才拥有——腾讯、百度、阿里巴巴、盛大。

五年前开始，马化腾开始要求各条业务线的主管每天给他发送一封反映业务指标数字的邮件，内容包括包月用户是多少？增加了多少？减少了多少？跟上个周同日比，或者说是跟上个月同日比？分别升跌了多少？有什么异动？“这个是需要每天都去关注的东西，如果说你做管理者不去看这些东西的话，很久才看一下，中间会错掉很多东西，或者说你反应速度会慢很多。”马化腾说。

不仅自己看数字，马化腾也要求每一个高管、部门负责人、甚至产品经理也要对数字保持密切关注。

 “用户体验（User Experience，简称UX 或 UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。”—–百度百科

    

      在电子商务和各类网站发展非常红火的今天，用户体验越来越受到关注，受到很到网站的重视，这不仅因为我们的网名在大量的增加，提供的服务越来越多，选择的余地也越来越多，而且，网民整体的素质在整体提升，他们对网站的要求也越来越高，一个用户体验不好的网站，恐怕要让用户接受那是非常的难，除非您的内容和人气已经非常的棒，
   例如，天涯社区，在用户体验上面的做的确实不敢恭维，作为一个社区，尽然没有单独回复某一个人帖子，只能在下面跟帖，新手使用起来实在是“汗颜”啊！但是人家先天条件优越，这个是没办法的，但是对于普通的网站来说，用户体验，就只有死路一条。而且，据说淘宝把用户体验作为他们近阶段发展的一大战略来做，足可见用户体验的重要。

   在做产品的工作中，可能很多人都在谈、在做用户体验，有为了用户体验而用户体验的；有不知何为用户体验，就乱指挥一通的；有做了几天可用性改进就宣称飞跃的…..当然，也有很多是踏踏实实为广大人民做实事，做好产品设计的。

   今天就来谈谈我所理解的用户体验，

   好的用户体验的网站要遵循一些最基本的原则，
   第一，网站不要有大量混杂的广告和弹出广告，甚至弹出式的客服咨询等，这个对很多人第一眼来说，这就不是一个正规广告，不会再去访问哦，不过现在很多门户网站，甚至是下载，像新浪、迅雷普遍都有弹出式的广告，这个是没办法的，谁叫人家内容做好的，有资源呢，而且相对来说他们的弹出式广告比较温柔些，可以关闭掉，经常用反倒习惯哦。
   第二，网站有一个好的导航，如果一个进来10秒钟，不知道这是一个做什么的网站，不知道该如何去找到自己想要的东西，相信他绝对不要再来的，也就是说，我们要做的就是在10秒内，知道我们的网站是做什么的，并且快速找到自己想要的商品，这样就够哦，如果不能做到得话，对不起，我可不像浪费更多的时间在这上面。
   第三：保持内容的更新和网站链接正确，这是一个网站最基本的，内容不更新，根本吸引不了人，谁会去一个没有任何更新的网站。而且网站的各个连接不要出现错误，现在很多垃圾站都是出现这种情况，很多链接近似于广告哦，这样的网站也基本上是一次性的网站，相信用户再也不会来第二次哦。

    最近网购的比较多，一些网站一直用的很舒服，但是还有一些网站用着用着就像大骂一顿，简直太烂了，让人无法忍受，不知道他们的前端和产品人员都在做什么？如果你是一个一般的网站，我相信我是不会再来的，除非你名气大，而且价格便宜，否则我不但不会来，而且绝对会在朋友面前“夸夸你的”，真的对于一个电子商务来说，做好任何一个细节，是一个网站的生命，而且卓越亚马逊（美国）就是通过对一些细节的优化，带来与之数倍的利润。  
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   最近终于把一个自己从事产品以来第一个较大项目上线，无论从什么角度讲，心里都是很欣慰的。因为这个时候能够深深的体会到一句话，再高的万丈大楼，也都从平地起啊！我们不可能一口吃成胖子。
     万丈高楼是从平地起，但是如果你的每一栋大楼都是一样的话，那你永远盖的楼也都是那样，恐怕是和你之前的大楼是一个模子里面刷出来的~~~

     其实，一个项目完成之后，给自己最大的体会欣慰不仅仅是项目完成，毕竟事情是一个接着一个，但是我们需要对每一个事情都做好一个了解，做好一个很完美的收尾，这就是项目完成的最后一道工序，整理项目文档。

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新版订单详细页和订单状态项目需求开发文档目录

一、新版订单状态和订单详细页 开发过程部分 目录

  1. 需求分析 

  2. 前期需要做的准备  

  3. 新版订单状态和订单详细页主要做的优化  

  4. 新版订单详细页和订单状态的开发流程   

  5. 开发计划一览表 

  6. 开发过程中的一些准备、安排和沟通确认 

 好了，两篇关于海底捞的文章看完哦~~~相信如果对产品喜欢，有追求过用户体验的人一定会有不少感触。个人有几点感触很深，而且很多理念和想法可能很多人都听说过，但是一直理解不是很深。

    1.关于企业：有句话一流的公司买标准，二流的公司卖服务，三流的公司卖产品。海底捞给我们做企业的很深啊，同样都是在做餐饮业，甚至是同样的企业，为什么差异这么大呢，这对企业的影响很大，一个发展长远的企业一定要有自己的标准，有自己的独特的管理。要时刻保持企业的活力。

    2.关于产品：给了我们更多的思考，如何去更好的从身边去挖掘用户的需求，实现用户体验的创新，让我们的产品既有魅力又有质量，给我们的思考和反思很多啊，我们真的了解用户吗，我们真的了解他们需要什么吗？
      记得微软产品经理周宏桥曾为了让所有的能够了解用户，多从用户的角度思考，多观察多发现生活，要求员工外出吃饭、干其他任何事都要注意观察看到了什么，注意到了什么，回来后不同的同事相互提问，这样培养大家多观察多思考的习惯。
     是的，我们该为我们的用户多去看点用户，多去了解点其他东西，多去思考点用户，因为我们即将服务的是他们，我们做出的产品时要为他们所用，是要能让他们很容易就上手就喜欢，而不是仅仅靠我们自己认为的想法去产品，因为用户不要期望你和他们想的一样，这是目前我们很多人的喜欢，这个很值得我们去反思啊!

   3.关于管理：这绝对是一个很深的哲学，至少目前我还没有入门，因为我就是一直在抱怨我们的管理的差劲。其实管理是任何一个企业的灵魂，我们不再是奴隶的社会，去恐吓你的员工去做工作，必须达到什么，我们也不是生活的梦想的世界，不要给员工去鼓吹什么，其实，那可能是你们做管理除了差错咯，因为员工在没有看到一个杰出的管理层（从心里认同企业的管理和理念），他们永远关心的是最现实的利益，不要那废话来期盼你们的员工，因为你既然欺骗你的员工，那么你的员工就是欺骗你的顾客的，这就等于你在欺骗顾客那你的企业还有发展吗？
     海底捞的管理既征服了员工的心也征服了顾客的心，员工愿意每天高兴的上班，微笑的面对每个顾客，而顾客宁愿花费几个小时的还不无聊的等待，去享受物质和精神的双重享受，何乐而不为呢！
      关于管理，企业要走的路还很多啊！

最近在看周宏桥写的《就这样做产品》，谈不上感触，因为自己太年轻咯，所经历的太少哦，更说不出感想，因为对产品研究太少，甚至看的书也微乎其微。但对于一个喜欢产品并且在做产品的的人来说，没有一点共鸣是不可能的，因为既然走上了产品这条路，你肯定都是奔着为用户奉献做好、最伟大的产品这个目标来的。

    那什么是最好、最伟大的产品呢？

    这个问题，从我一开始做产品，我就在想这个问题，答案很多，想用户体验最好，用户操作最简单，用户最多的产品，我能想到的可能有很多，而且在产品经理群也和不少人有过讨论，甚至有些人举出了例子，说全球销量超过1亿的"Ipod"就是最好最为的产品……

    其实，我们有很多的定义，虽然，我们说不清具体怎么去定义，什么是做好的产品，什么是最伟大的产品，我们每个人心中可能都会有一个偶像，一个自己的产品偶像，我们认为他就是最好最伟大的产品，我们的目标就是他……

    很欣慰的是，周宏桥给我们一个他的“答案”。
    什么是好的产品呢？有专注、能鲜明而独特的满足用户的需求就是好产品。
    什么是伟大的产品呢？有想成为、能引领或创造用户需求的产品就是伟大的产品。
    其实，他的答案简单，能满足用户的需求的而又有自己的特点的产品就是好产品，很简单的例子，像QQ的空间，其实他就是一个blog,但是他针对的人群是偏年轻的一族，甚至被很多人称为“脑残一族”，但是在当今众多门户网站都开设自己的blog的情况下，腾讯坚持自己的思路，做好自己的产品特点，不但赢得了很多用户，而且还从中摘了不少money(其他门户网站可没有多少从blog上赚钱的哦)，不管外界对QQ空间的评论什么，产品的角度来说，他就是一个好的产品。

      最近有不少朋友想离职，想换一个工作，但不知道自己该做什么，或者是自己想做某某工作，但根本没经验，不知道怎么去入门，如何去做。

     本文谨此献给那些正在想从事某个工作却又迷茫，不知该从何处入手，不知从何努力，完全迷失方向的朋友。 这里只是以产品经理来举个例子，其实，任何工作都是一样的，只要努力去思考、发现，并付诸于行动，您都会获得成功。 这只是我自己用的一种方法，感觉还不错。如果你还没有目标的话，你不妨浪费几分钟时间去扫描一眼，说不定对你有帮助哦~~··

   

下面我们来看几个招聘产品经理的要求，如果您也想从事产品经理，你就要看好哦~~~

大道信通(北京)招聘产品经理
   岗位职责：
     1、负责大型音乐门户产品策划、各栏目内容组织、功能需求分析等；
     2、负责提出网站用户体验、网站优化改进等方面的建议；
     3、负责定期分析竞争对手产品，并对现有产品提出整改计划；
     4、负责与运营管理部门沟通，协调本部门日常工作；
     5、完成日常工作报告；

     我们该给用户奉献什么样的产品呢？我们该做什么样的产品呢？

 

 

      我们到底该给用户奉献什么样的产品呢？想了很久，想了很远……

      我想是问题太大了，为什么不说，我们能给用户奉献什么样的产品呢，我们能做什么样的产品呢？

      用户就在哪儿，等着您的产品，相对我们来说，用户变化不大的，他也只有接受和被接受的权利，因为产品的做成什么样子，有什么样的功能的决定权在我们手中，我们做成什么样子，用户看到的就是什么样子，给用户的就只有两种选择，接受，他选择了你的产品，不接受，你的产品内抛弃咯~~~

      那我们到底能做出什么样的产品的呢？

      这是和产品人相关的话，就像莎士比亚说的，1000个观众就有1000个哈姆雷特，因为每个人的理解都是不一样的，这就和每个人接受的文化和所处的环境是不一样的。

      首先这和所接受的文化有关，就像中国和美国人的所接受的就截然不同，仔细的看一下你会发现，中国门户网站首页都5屏以上，网易新浪都是这样的，而且首页都是密密麻麻的，在看看yahoo英文版的，只有2屏，页面和简单很清爽，不累赘，而雅虎中国确有5屏，页面内容漫漫的~~~

 

   什么是产品经理

   很有意思的意见事情，每当人问起是做什么的时候，都不好给人说清楚，因为我想我说不清楚。

   产品经理本身就不是一个职位，而且是一个名词，一个做产品的代名词，这本身就很容易引起歧义。再加上我们做的是互联网，我们做的是互联网产品，很多人对互联网这个概念本来就整的不是很明白，在让他们去理解互联网产品，确实有点费解啊！
...

                                                               —— 马化腾

    这是马化腾的一句话，很经典，而且非常实用。
    但是，往往现实中，我们却背道而驰，往往确为了那1%的需求，而去骚扰了99%的用户，或许有些人还自喜，认为解决了用户关于这方面的问题，至少是最近关于这方面的问题少了，难道您就没有反思过，又有多少人会因为您的骚扰而用户不要来了呢？

   不要为1%的需求，去骚扰99%的用户

 

 

    上面遇到的问题是我目前工作遇到的最常见的问题之一，也是一个很头疼的问题，因为作为很多公司来说，产品能固然重要，但是能够盈利才是网站的目的，我们只是作为一个服务部门，我们的存在或许就是为了满足他们所有的要求。不管是无理还是有理的。
    记得和产品群里面的朋友聊天讲了这么一个事，说是一个公司市场部的人跑到产品部问他们能不能为了配合一下他们的市场推广，在市场推广期内江游戏的积分翻倍，那个产品经理人当时就怒了~~~，而且像这种需求有时真的很无奈，因为我们要打破我们的积分系统，去随意修改我们的规则，当然这并不是我们不愿意去修改，这只是一个原则问题，我们不能出了一个问题，去亡羊补牢而已，难道我们推广不能想起他的方法，而非要做这种很有可能遭人骂的事？
    
     其实类似于上面事就是目前我们遇到最多的事，像目前我们网站遇到的一个问题就是通过标签内容展示给用户一些最常见的问题，而且客服在回复留言中发现一个问题，就会加到相应的里面去，久儿久之，页面上就形成了一个非常丰富的标签群啊~~~~每个页面上都是密密麻麻的标签啊~~~可能这样做确实是减少了一些问题，但是我们有没有想多，到底有多少人看了这些标签，有多少是真的需要这些标签呢，有多少人愿意在每个页面都看到这个标签呢！用户来你们网站是购物的，不是来看标签的，我们这样在每个页面都强加给用户标签，是不是有点为过了呢！而且对于用户来说，没有多少人会愿意去看布满密密麻麻字的标签呢！用户遇到问题，肯定还是提问啊，如果没有得到很好的答案，那肯定就直接走人了。在这里我看到Zappos.con网站有一个很好的用户体验，至少是他们替用户着想哦，他们会在网站各个用户可能遇到问题的地方，都放上他们在免费客服电话，用户有任何不清楚的或者疑问的，随时可能拨打客服电话获得答案。
    我在这里其实要说明的是，我们为了那1%用户的提问，写出来那些最常见问题的标签，给了所有的用户看，我们是不是为了那1%去骚扰了99%的用户呢？

    其实，类似于这样的问题，相信我们很多产品人都会遇到的问题，往往我们做的很多功能，很多网站的优化都不能真的优化和最实用的功能，因为你所做的，很多都是你老板，你领导的想法甚至是相关业务同事的想法，甚至是他们的“异想天开”，实际效果可想而知。记得马化腾说过，只有天天使用自己的产品，才能发现缺点，发现漏洞，并不断的优化，也就是说最接近用户，使用最多的才能做出最好的产品，而我们现在给我们提想法、提优化需求的人往往是用产品最少的，因为他们可能碰到了1%的用户有这样的要求，他们便向你提出要求。

曾经有成功学大师说“我考中专没成功，做老师没成功，做生意没成功，我不放弃，后来研究成功学，我成功了”。成功学大师不可信，但是可以听听那些政、商、学领域真正成功的人如何讲成功学。

百亿富豪王宗立演
=亚洲奇基集团董事长在贫民窟长大，没有资金，没有背景，完全白手起家，从零成为超亿富豪
拥有企业集团，多元化发展，超过八大事业
23岁从事推销工作
25岁就已赚近上千万的财富
26岁就变成了亿万富翁
32岁时个人资产超过10位数字，拥有数十亿财富成为台湾最年轻富豪
=

一、做生意的三个能力：
1、开发客户
2、招兵买马：
能不能说服任何人帮你作任何事 ?
3、成交：帮别人下决定

二、做事情有why和how，why比how重要，只有很强烈的why，你才能有”受罪”的勇气

有一个老男人戒烟的事例，一天，老男人上班之前，他最疼爱的小女儿跑到他跟前哭着说，”爸爸，我不要你死，我要你看到我18岁嫁人！”老男人很奇怪，”爸爸不会死，为什么说爸爸会死？”女儿回答：”我刚刚看见爸爸咳嗽出的痰，我好害怕，爸爸答应我一定要看到我十八岁嫁人！”这个老男人当天戒烟了，这是他第7次戒烟，他成功了。他为什么会成功？因为他已经答应他的女儿一定看到她十八岁结婚。不要问太多how，要不停问自己why，这个动力将支持你走过最坎坷的道路。